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许素姣:在危机中寻找机遇

2020-03-24 来源:
 

    前不久,平顶山石油便利店蔬菜销售业务正式上线,许素姣激动得像中了彩票一样。她立即发动站内员工和亲朋好友在微信上开展宣传,进行线上蔬菜销售服务。

55128.cn_【官方首页】-彩吧助手    许素姣,平顶山石油第二经营部新城区第一加油站便利店员,加油站操作员中级工。获得河南石油优秀服务标兵,平顶山分公司先进工作者、燃油宝销售能手等荣誉称号。

    之前,许素姣曾接到一位特殊客户的电话:“请问店里有卖大葱和白菜吗?我是残疾人,门口商店还没有开门。”那时候,公司正在洽谈蔬菜销售上线项目。许素姣与该客户解释后,亲自跑到超市买来新鲜蔬菜送到小区门口。

55128.cn_【官方首页】-彩吧助手    “真不知道该怎么感谢你。你放心,我一定帮你们好好宣传。”该客户激动地流出了眼泪。

    “特殊时期,作为石化人,把温暖送给需要帮助的人是我们应该做的。”许素姣笑着说,语气平静而温暖。

    两个月前,许素姣可没有这么淡定。春节后,面对疫情形势越来越严峻,便利店新进的大批年货滞留在店内,这让她很是头疼。“如果卖不出去,商品就会不断积压甚至过期,店内销售额也无法增长。”

    “为什么不能利用万能的朋友圈来试试呢?”一天早上,许素姣翻看微信时,突然萌发出这个念头。她开始尝试在危机中寻找机会。

55128.cn_【官方首页】-彩吧助手    许素姣很快行动起来,她在微信朋友圈发布图文信息,并在新城区加油站微信客户群里强调疫情期间便利店任何商品不加价,而且免费送货上门。

    很快,她就收到了第一条信息。“你那里有水果和米面吗?都是什么价位?我在新城小区住。”“有、有、有,可以送,价格立马给您发过去。我们中石化疫情期间什么都不加价,20分钟左右给您送过去。”

    许素姣骑着电动车将订购商品递到客户手中。她的第一笔微信订单业务仅仅用了25分钟就成功交易。

    从此,许素姣的微信接二连三发出提示音。55128.cn_【官方首页】-彩吧助手站内其他员工和她一起记录客户订单,规划送货路线。看到一笔笔订单,她们都很开心,经常忙碌一天而错过吃饭时间。

    没过几天,满满的货架运送一空。她又开始发愁了,“明天怎么办?对!上报领导,及时调货。55128.cn_【官方首页】-彩吧助手”她自言自语道。

    “我马上安排,明天一早你们就等着接货。‘许大拿’我给你点赞。”片区经理王晓丽说。

    “许大拿”是大家对许素姣的昵称。在平顶山分公司非油品圈中,大家都知道她,称她为“同行的贴心人”。不管是市区或者县区站点,如果有不好处理的或是临期商品,只要调拨到她那,许素姣都能想方设法推销出去。

    “嘴巴甜一点,脑子活一点,手脚勤一点,微笑多一点。客悦我推,客忧我说,客烦我收,客离我送。用心对待每一位客户。”许素姣说,这是她总结出的非油品销售法则。

    “只有抓住了客户的消费心理,用心才能赢得客户。”她利用空闲时间,学习新的业务知识,掌握新的促销方法,搭配出最佳营销组合。针对客户需求,开展差异化营销。

    新城区第一加油站南边1公里外有几个政府办公部门,中午公务员都在食堂吃饭。她通过各种渠道找到食堂老板推销便利店奶制品,并免费送货。经过努力,食堂老板答应合作。如今,该食堂所需奶制品均从该加油站进货。

    去年,随着“全员营销”、“销售竞赛”、“比学赶帮超”等活动开展,她所在加油站非油销售额直线上升,在同行销售中名列前茅,年销售额达到750.22万元。

    今年在疫情形势下,截至3月22日,该便利店实现了销售额78.84万元。“我们站这个月的任务一定会超额完成。”许素姣说,她用信念的力量激励着自己和同事们实现目标。

   (河南石油 许素姣 卫慧慧)

 
 
 
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